Iedere vrijdag kun je hier inspiratie opdoen. Om het weekend relaxed in te luiden, of die 2 dagen eens goed de tijd te nemen erover na te denken. Met deze week: De menselijke maat voor bedrijven. Zeker, een van mijn stokpaardjes, al jaren. Gelukkig zien steeds meer mensen in dat meer, groter en dus vaak anoniemer echt niet meer van deze tijd is. Trendwatching.com heeft er zelfs haar maandelijkse trendbriefing aan gewijd: Flawsome*. Heb jij er ook iets aan? Ja zekers. Een weekend lang nadenken over hoe jij menselijk kunt worden, Of in ieder geval: je initiatief.
Toon je zwakheid, het werkt!
We willen geen grote, ‘onmenselijke’ bedrijven meer. Dat je belt naar een organisatie en dat je dan via zo’n eindeloos voiceresponse systeem bij een meneer of mevrouw uitkomt die er ‘ook niets aan kan doen’. Dat er gewoon niemand is die de verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten neemt. We zijn er – gelukkig- helemaal klaar mee.
We willen bedrijven die hun menselijke kant laten zien, en dus ook hun zwakheden. Want ja: niets menselijks is je vreemd, niet waar? En ook die karakterloze, saaie en platte commerciële bedrijven, we zijn het zat. Onderzoek van Havas Media laat dat ook zien.
- Ruim 80% van de consumenten verwacht een actieve persoonlijke of maatschappelijke betrokkenheid van bedrijven. In vergelijk met een jaar daarvoor is dat een toename van 15%.
- En nog geen 30% denkt dat bedrijven hun best doen om grote maatschappelijke of milieuproblemen op te lossen.
Reaguurders
Dat we steeds meer voor merken met een persoonlijkheid kiezen, komt volgens Trendwatching ook 
door de steeds dominantere online cultuur van directheid en openheid. Recensies, beoordelingen en andere ongecensureerde info: het wordt allemaal online aangeboden, we kunnen het allemaal lezen, het wordt dus allemaal heel erg transparant. En: een slechte beoordeling of recensie is juist goed! Want uit weer ander onderzoek blijkt dat
- 68% van de consumenten reviews meer vertrouwt als er ook negatieve oordelen in staan, en 30% gelooft een merk niet als er alleen maar positieve verhalen staan.
- Ander imagofeitje: van de 76% van de klagers via Twitter kreeg slechts een minderheid antwoord; 83% van die minderheid was al tevreden dat ze überhaupt een antwoord kreeg, 85% was er ook nog ‘ns tevreden mee.
En wat heb ik eraan?
Fijn, en wat kun jij ermee, met deze best wel leuke weetjes? Een hele hoop. Bekijk je organisatie op die menselijkheid. Laat je zwakte zien, fouten maken mag! En dan gaat het niet om een keer een excuus of een sympathiek initiatief, je hele organisatie moet mens zijn, ermee doordesemt zijn. Het moet kloppen, echt zijn.
Plaats reviews van onafhankelijke recensiesites op je eigen site – zoek wel de meest betrouwbare online beoordeelaars, laat je klanten nieuwe produkten mee beoordelen en beter maken. Kortom: maak contact, maak fouten en be human.
En o ja, heel erg vermijden: een fake missertje om zo met je klanten in contact te komen. #fail.
Loading ...